Formation accueil physique et téléphonique
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Comprendre l’importance de son rôle d’accueil comme vecteur d’image de l’entreprise
- Développer des savoir-faire fondamentaux en matière d’accueil
- Acquérir les techniques propres à l’accueil physique
- Maîtriser les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique
- Améliorer la qualité de la relation avec les interlocuteurs
PUBLIC CONCERNÉ
Cette formation professionnelle s’adresse aux agents d’accueil ou à toute personne amenée à accueillir, informer ou orienter des interlocuteurs physiquement ou par téléphone.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis n’est nécessaire
PÉDAGOGIE
- Une pédagogie active alternant apports méthodologiques, mises en situation, exercices pratiques et échanges d’expériences
- L’animation s’appuie sur des situations concrètes rencontrées dans l’activité d’accueil
- Formation en présentiel – Langue : Français
- La formation est animée par un intervenant expérimenté en communication professionnelle
- Un support pédagogique est remis à chaque participant
VALIDATION DE LA FORMATION
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
- Durée
2 jours ( 14 heures )
- Participants
10 personnes max
PROCHAINES SESSIONS
PRIX DE LA FORMATION
Inter entreprise : 690€ HT/ Par participant
- Durée
- Participants
10 personnes max
PROCHAINES SESSIONS
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CAP Formation Conseil
85 Rue Conrad kilian, 07500 Guilherand-Granges
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Pourquoi choisir CAP Formation Conseil
Notre centre de formation professionnelle à Guilherand-Granges, près de Valence en Auvergne-Rhône-Alpes, propose des formations adaptées à vos besoins, que ce soit au niveau local ou à l’échelle nationale.
Nous offrons des formations en INTER et INTRA entreprise, ainsi qu’en individuel, avec la possibilité de les organiser dans un délai de 24h après la signature du devis.
CAP Formation Conseil est certifié Qualiopi et référencé H+, garantissant ainsi des formations de qualité et conformes aux standards exigeants du secteur.
05 salariés permanents
5 collaborateurs permanents sont mobilisés pour répondre à vos demandes sous 24 heures. Grâce à cette réactivité, CAP Formation Conseil vous garantit un accompagnement rapide et un service de qualité.
30 formateurs Experts
30 formateurs spécialisés accompagnent chaque stagiaire dans l’acquisition de compétences professionnelles directement applicables en entreprise. Leur expertise terrain garantit des formations pratiques, ciblées et adaptées aux enjeux réels de votre activité.
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FOIRE AUX QUESTIONS - Formation accueil téléphonique et physique
Généralité formation accueil téléphonique et physique
À l’issue de la formation vous aurez les compétences ainsi que les astuces pour créer un sentiment de confiance avec votre prospect. Vous apprendrez à transmettre une image positive ainsi que professionnelle dès le premier contact, que ce soit en face-à-face ou par téléphone.
Qui doit suivre la formation
Cette formation s’adresse à celles et ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences afin d’offrir un service d’accueil téléphonique ou physique de qualité à leurs clients ou visiteurs.
La formation est proposée sur plusieurs jours pour permettre une immersion complète dans les techniques d’accueil. La durée varie en fonction des sessions, néanmoins elle inclut des ateliers pratiques pour assimiler les bonnes pratiques.
Compétences développées lors d'une formation en accueil téléphonique et physique ?
Vous serez formé à devenir un véritable ambassadeur de votre entreprise ou institution, en reflétant ses valeurs et en soignant l’image perçue par les personnes que vous recevez.
En vous formant aux techniques d’accueil téléphonique, vous apprendrez à structurer vos appels de manière professionnelle, à utiliser un ton adapté. L’objectif est de garantir un accueil téléphonique clair, courtois et efficient, pour donner une image positive de votre entreprise dès le premier appel.
Inscription et modalités d'accès à la formation en accueil téléphonique et physique ?
Il n’y a pas de prérequis spécifiques pour la formation en accueil téléphonique et physique ?
La formation en accueil téléphonique et physique se déroule dans les locaux de CAP Formation Conseil mais peut être adaptée selon les disponibilités des participants.
Pour vous inscrire, plusieurs possibilités sont disponibles. D’abord, vous pouvez utiliser le formulaire de contact de notre site internet. Ensuite, nous contacter par mail sur contact@capformation.org. Enfin, vous pouvez joindre notre équipe au 04 58 17 45 00.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou pour plus d’informations sur nos programmes de formation en management