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Les clés de la relation client

Management Qualité, Sécurité, Environnement
 Inscriptions closes
 
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Date
vendredi 21 juin 2019 09:00


Lieu
85 rue Conrad Kilian 07500 Guilherand-Granges

04 58 17 45 00
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PUBLIC CONCERNÉ :
Toute personne en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone.

PRÉREQUIS : Pas de prérequis

OBJECTIFS :

  • Prendre en compte l'évolution de la clientèle
  • Répondre aux attentes des clients
  • Intérroger ses pratiques
  • Maîtriser la communication
  • Repérer le mode de fonctionnement de son interlocuteur
  • Adapter son comportement au profil de leur interlocuteur, afin de mieux convaincre
  • Optimiser la satisfaction et de la fidélisation des clients
  • Acquérir et mettre en pratique les outils et techniques de communication

 

Prochaines sessions


  • vendredi 28 juin 2019 09:00
  • mardi 25 juin 2019 09:00
  • vendredi 21 juin 2019 09:00

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