Gérer les conflits et litiges clients
OBJECTIFS DE LA FORMATION
♦ Savoir différencier la typologie des clients (internes et externes)
♦ Reconnaître et traiter les conflits et litiges clients vécus
♦ Être capable d’anticiper, de désamorcer et de gérer les conflits et litiges
♦ Savoir traiter les désaccords
♦ Apporter au client une information de qualité
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne confrontée, dans le cadre de ses fonctions, à des situations difficiles et conflictuelles
PRÉREQUIS
Pas de prérequis.
PÉDAGOGIE
- Pédagogie déductive et active : phase de diagnostic, apports théoriques, phase d’application par exercices pratiques, alternance de ces différentes phases, phase d’évaluation
VALIDATION DE LA FORMATION
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
- Durée
2 jours ( 14 heures )
- Participants
5 personnes max
PROCHAINES SESSIONS
PRIX DE LA FORMATION
Remis que sur devis et après étude de la demande
- Durée
2 jours ( 14 heures )
- Participants
5 personnes max
PROCHAINES SESSIONS
Besoin d'aide
04 58 17 45 00
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