GĂ©rer les conflits et litiges clients

OBJECTIFS DE LA FORMATION

♦ Savoir différencier la typologie des clients (internes et externes)

♦ Reconnaître et traiter les conflits et litiges clients vécus

♦ Être capable d’anticiper, de désamorcer et de gérer les conflits et litiges

♦ Savoir traiter les désaccords

♦ Apporter au client une information de qualité

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne confrontée, dans le cadre de ses fonctions, à des situations difficiles et conflictuelles

PRÉREQUIS

Pas de prérequis.

PÉDAGOGIE

  • PĂ©dagogie dĂ©ductive et active : phase de diagnostic, apports thĂ©oriques, phase d’application par exercices pratiques, alternance de ces diffĂ©rentes phases, phase d’évaluation

VALIDATION DE LA FORMATION

  • Attestation de fin de formation
  • Certificat de rĂ©alisation

2 jours ( 14 heures )

5 personnes max

PROCHAINES SESSIONS

PRIX DE LA FORMATION

Remis que sur devis et après étude de la demande

2 jours ( 14 heures )

5 personnes max

PROCHAINES SESSIONS

Besoin d'aide

04 58 17 45 00

Support téléphonique

contact@capformation.org

Support Email

Ces formations peuvent également vous intéresser

Attendez ! 🤗

Profitez de notre offre de -15% de réduction

Ne partez pas sans votre réduction

Profitez de 15% de réduction sur toutes nos formations en vous inscrivant avant le 31 Octobre 2024