Améliorer et faire évoluer la relation clientèle
Intra entreprise
Objectifs
♦ Prendre en compte l’évolution de la clientèle
♦ Gérer le changement
♦ Interroger ses pratiques
♦ Maîtriser la communication
♦ Repérer le mode de fonctionnement de son interlocuteur
♦ Adapter son comportement au profil de leur interlocuteur, afin de mieux convaincre
♦ Optimiser la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
♦ Travailler en équipe
3 j – 21h
10 max
Prochaines sessions
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PUBLIC CONCERNÉ
Cette formation professionnelle s’adresse aux personnes en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone.
Commercial(e), assistant(e) commercial(e), accueil, service technique…
PRÉREQUIS
Pas de pré-requis.
PÉDAGOGIE
– Apports méthodologiques
– Exercices et jeux pédagogiques
– Mises en situations
VALIDATION DE LA FORMATION
♦ Attestation de fin de formation
♦ Certificat de réalisation
Prix de la formation
Intra entreprise : Tarif groupe – Remis sur devis et après étude de la demande
POSSIBILITÉ PRISE EN CHARGE
