♦ Savoir différencier la typologie des clients (internes ainsi qu’externes) grâce à la formation gestion des litiges clients.
♦ Reconnaître ainsi que traiter les conflits et litiges clients vécus
♦ Être capable d’anticiper, de désamorcer et de gérer les conflits et litiges
♦ Savoir traiter les désaccords afin d’apporter au client une information de qualité
Cette formation gestion des litiges clients est destinée à toute personne confrontée, dans le cadre de ses fonctions, à des situations difficiles et conflictuelles.
Pas de pré-requis.
Pédagogie active alternant apports théoriques ainsi qu’exercices pratiques. L’animation tourne autour des exemples concrets du stagiaire et de ses attentes
Remis sur devis et après étude de la demande
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85 Rue Conrad kilian, 07500 Guilherand-Granges
Notre centre de formation professionnelle à Guilherand-Granges, près de Valence en Auvergne-Rhône-Alpes, propose des formations adaptées à vos besoins, que ce soit au niveau local ou à l’échelle nationale.
Nous offrons des formations en INTER et INTRA entreprise, ainsi qu’en individuel, avec la possibilité de les organiser dans un délai de 24h après la signature du devis.
CAP Formation Conseil est certifié Qualiopi et référencé H+, garantissant ainsi des formations de qualité et conformes aux standards exigeants du secteur.
5 collaborateurs permanents sont mobilisés pour répondre à vos demandes sous 24 heures. Grâce à cette réactivité, CAP Formation Conseil vous garantit un accompagnement rapide et un service de qualité.
30 formateurs spécialisés accompagnent chaque stagiaire dans l’acquisition de compétences professionnelles directement applicables en entreprise. Leur expertise terrain garantit des formations pratiques, ciblées et adaptées aux enjeux réels de votre activité.
CAP Formation Conseil propose un large choix de formations et de conseils adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Cette formation enseigne à identifier les causes des insatisfactions, à développer des techniques de communication adaptées et à désamorcer les situations de tension. Elle est également idéale pour les responsables de vente et les conseillers clientèle.
Une bonne gestion des conflits améliore la satisfaction ainsi que la fidélisation des clients. Elle permet également de créer un climat de confiance, ce qui peut transformer des situations potentiellement négatives en opportunités commerciales.
Pour vous inscrire, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
Oui, plusieurs dispositifs de financement sont disponibles : le CPF (Compte Personnel de Formation), des aides régionales et des financements spécifiques aux porteurs de projets. Notre équipe vous aidera à trouver l’option de financement la plus adaptée.
