♦ Savoir différencier la typologie des clients (internes ainsi qu’externes) grâce à la formation gestion des litiges clients.
♦ Reconnaître ainsi que traiter les conflits et litiges clients vécus
♦ Être capable d’anticiper, de désamorcer et de gérer les conflits et litiges
♦ Savoir traiter les désaccords afin d’apporter au client une information de qualité
Cette formation gestion des litiges clients est destinée à toute personne confrontée, dans le cadre de ses fonctions, à des situations difficiles et conflictuelles.
Pas de pré-requis.
Pédagogie active alternant apports théoriques ainsi qu’exercices pratiques. L’animation tourne autour des exemples concrets du stagiaire et de ses attentes
Remis sur devis et après étude de la demande
Je m’informe gratuitement et sans engagement
contact@capformation.org ou 04 58 17 45 00
85 Rue Conrad kilian, 07500 Guilherand-Granges
Notre centre de formation professionnelle à Guilherand-Granges opère à la fois à Valence, en Auvergne-Rhône-Alpes mais aussi à l’échelle nationale.
Nous proposons des formations en INTER et INTRA entreprise, ou en individuel peuvent s’organiser dans un délai de 72h après la signature du devis.
CAP Formation Conseil est certifié Qualiopi mais aussi référencé H+.
Une équipe de 6 salariés permanents prêts à répondre à vos besoins en moins de 72 heures, assurant ainsi un service efficace.
Plus de 30 formateurs experts dédiés à accompagner chaque stagiaire dans l’acquisition du savoir.
Notre centre de formation propose un vaste catalogue de formations ainsi que de conseils.
Cette formation enseigne à identifier les causes des insatisfactions, à développer des techniques de communication adaptées et à désamorcer les situations de tension. Elle est également idéale pour les responsables de vente et les conseillers clientèle.
Une bonne gestion des conflits améliore la satisfaction ainsi que la fidélisation des clients. Elle permet également de créer un climat de confiance, ce qui peut transformer des situations potentiellement négatives en opportunités commerciales.
Pour vous inscrire, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
Oui, plusieurs dispositifs de financement sont disponibles : le CPF (Compte Personnel de Formation), des aides régionales et des financements spécifiques aux porteurs de projets. Notre équipe vous aidera à trouver l’option de financement la plus adaptée.
Notre centre de formation professionnelle est basé à Guilherand-Granges et opère à la fois à Valence, en Auvergne-Rhône-Alpes mais aussi à l’échelle nationale.
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