cpf
management communication

3 Jours / 21H

Inter entreprise

limitée à
15 personnes

Les 05, 06 et 26 mars 2020


Module 2 : Communication Professionnelle

PUBLIC CONCERNÉ : Tout public

PRÉREQUIS : Maîtriser la langue française

OBJECTIFS :
  • Renforcer l’efficacité de sa communication
  • Structurer sa pensée, se synchroniser, se faire comprendre
  • Savoir se positionner hiérarchiquement dans l’organisation de l’entreprise
  • Faire adhérer et convaincre ses interlocuteurs

CONTENU :
Les fondamentaux de la communication
Le langage « Verbal, para verbal et non verbal »
La communication « Gagnant/gagnant »
Freins et leviers d’une bonne communication
Les positions de vie
L’état du moi

Identifier son mode de communication et celui de ses interlocuteurs
Créer les conditions d’échange avec ses collaborateurs ou ses partenaires dans un objectif d’efficacité collective
Les différents canaux de perception (le VAKOG)
Qu’est-ce qu’un cadre de référence ?
Test sur les canaux sensoriels

Renforcer son écoute active
Les six attitudes d’écoute de Porter
La reformulation

Structurer sa pensée, se synchroniser et se faire comprendre
Savoir dire « non », formuler une demande, exprimer une critique constructive et gérer les critiques
Maintenir des bonnes relations avec ses collaborateurs et son responsable hiérarchique

Comprendre le circuit de l’information
Diffuser les informations auprès de son équipe
Créer et formuler un document adapté

Utilisation des différents outils et questionnaires
Le DESC
L’OSBD
Exercices pratiques, individuels, en binôme ou en sous-groupes, mise en situation sous forme de jeux de rôles
Débriefing sur les jeux de rôles


Système de validation du module
  • Etude de cas et correction en sous-groupe sur des évènements vécus par les apprenants, résolus ou non résolus
  • Synthèse de la formation et bilan
  • Elaboration d’un plan d’action personnel en identifiant vos points d’amélioration pour progresser
  • Bilan et résultats constatés de la formation précédente.
Évaluations : Quizz - Mise en situation - Rédaction étude de cas réalisée en intersession.

PÉDAGOGIE :
Formation en présentiel et animée par un formateur ayant 3 ans minimum d’expérience dans la discipline enseignée et est diplômé en pédagogie et/ou formé par nos soins.
Pédagogie active alternant théorie pour l’apport des connaissances et de méthodes et mise en situation concrètes.
La formation sera fondée sur les problématiques rencontrées par les participants.
Un support de formation sera remis à chaque participant.

SANCTION DE FORMATION : Attestation de fin de formation et Certificat de réussite


ACTIVITÉS VISÉES PAR LA CERTIFICATION
  • Identifier les différents modes de communication
  • Prendre conscience de son mode de communication
  • Développer son écoute active : reformuler, questionner, recueillir le feedback
  • Rechercher la solution adaptée à son interlocuteur et au contexte.

ACQUIS OU CAPACITÉS ÉVALUÉES
  • Connaître les bases de la communication : verbale ; non verbale ; para-verbale ; les jeux psychologique
  • Développer son assertivité et maîtriser ses émotions
  • Mettre en place un cadre de référence et un mode relationnel adapté à son équipe
  • Transmettre un message, échanger avec ses interlocuteurs en tenant compte de leur différence de manière constructive
  • Donner des informations claires pour optimiser la compréhension


CERTIFICATION :
La formation, classé en catégorie C, ne correspondant à aucun niveau scolaire ou niveau de diplômes, elle correspond à la maîtrise de compétences permettant d'accéder ou de formaliser un statut d'encadrant.
L’ensemble des modules doit être validé pour permettre l’accès à la certification. Le parcours certifiant est composé de quatre modules correspondant à la maîtrise de quatre compétences à acquérir pour formaliser ou atteindre le statut d'encadrant dans son corps de métier.
À l'issue de la formation et après avoir passé les évaluations en cours de formation, les staigiaires devront se présenter devant un jury final afin de valider les acquisitions des compétences du métier.

L'obtention de la certification repose sur trois modalités d'évaluation complémentaires:
- 10% d'évaluation continue
- 30% de rapports d'intersession (Études de cas), réaliser durant la période d'intersession dont 10% sur l'écrit et 20% sur l'oral
- 60% de mémoire dont 20% sur l'écrit et 40% sur la soutenance (Rédaction d'un mémoire et présentation orale devant un jury désigné)